Question refus de remboursement

Bonjour,

Etant utilisateur d'un espace de soin beaute UV à Pau, le reglement s'effectue par un systeme de rechargement de carte propre au centre de beauté..
Hors celui ci sans n'avoir envoyé aucun courrier demenage à plus de 50kms dans un autre departement.
Ayant une somme assez concequente pour moi sur cette carte, et n'ayant pas le permis de conduire, cette societe refuse de me rembourser.
je voudrais juste savoir si cest legale..
en vous remerciant mille fois
cordialement