Obtenir un justificatif de remboursement anticipé d'un pret immo

bonjour,
j'ai remboursé un prêt immobilier le 9 juillet 2015. Mais je n'arrive pas à obtenir l'attestation de remboursement anticipé qui m'est indispensable pour l'assurance du prêt (autre que celui proposer par l'organisme préteur) j'ai appelé plusieurs fois et envoyé des mails mais sans résultat.
les interlocuteurs que j'ai eu me dise qu'il doit être fourni dans les 3 semaines suivant le remboursement oui mais voilà ça fait 6 semaines et l'assurance va continuer à se prélever...
quel recours puis je avoir, merci de vos réponses.