Reclamation prime remplacement non perçue

Bonjour;
Je suis responsable adjoint d'un magasin de grande distribution .
Mon responsable magasin est actuellement en arrêt-maladie depuis plus de 10 semaines .

Selon la convention collective de mon entreprise, il est prévu que lorsque mon responsable est absent pour un délai supérieur à 5 semaines une prime de remplacement de chef de magasin doit être versé au salarié .
Cette prime doit être débloquée par la/la responsable de secteur .

J'ai perçu mon salaire aujourd'hui et je n'ai toujours pas reçu cette prime .

j'ai contacté à plusieurs reprises ma responsable de secteur qui me dit avoir fait le nécessaire, mais après un coup de téléphone au service du personnel j'apprends que les démarches n'ont pas été faites .

Que faire ?

Merci