Frais bancaire de courrier retourné

Bonjour,
En cherchant j'ai trouvé sur ce forum un témoignage semblable à ce qui m'arrive et malheureusement la banque n'est pas aussi compréhensive.
Pour situer, j'ai résilié ma CB en Mars pour un ancien compte sur lequel il y a peu de mouvements et on m'a prélevé des cotisations pour carte en septembre pour une nouvelle année. Je me suis déplacée en octobre en agence pour faire annuler ces frais. Puis je n'ai plus reçu de relevé de compte chèques, et pas moyen de suivre mes comptes (pas de CB, code d'accès internet erroné..). J'y suis retournée en décembre pour savoir si cela avait été fait et comprendre pourquoi je ne recevais plus de relevés.
J'ai alors découvert qu'il y aurait eu un courrier retourné NPAI (je n'ai pas déménagé, et n'ai eu aucun autre problème de courrier à ma connaissance) raison pour laquelle je n'avais plus mes relevés et qu'en plus on m'avait facturé des frais de retour courrier (et les frais de CB n'étaient toujours pas remboursés...). Au guichet de la banque on me répond de voir avec la Poste, c'est une erreur de leur part donc à eux de rembourser. Après plusieurs échanges avec la Poste, ils me répondent que sans preuve, ils ne remboursent pas et que de toute façon ce serait le montant du timbre. La banque n'a pas conservé ladite enveloppe retournée donc fin de l'histoire pour la Poste, à moins de contacter le médiateur de la Poste.
Ayant toujours des frais de CB à récupérer, et n'ayant pas la preuve que la banque a bien envoyé ce relevé de compte, je prends RdV aujourd'hui avec le directeur d'agence pour faire accélérer les choses (presque 4 mois). J'ai déjà la surprise de ne pas être reçue par le directeur mais par un conseiller. Soit. Il s'occupe de la partie frais CB en me disant que c'est dans ses possibilités (enfin ?) mais me répond qu'il ne peut rien pour les frais de courrier retourné, que je voie ça avec le médiateur de la banque mais surtout il ajoute que c'est la Poste qui a facturé cette somme à la banque qui du coup me l'impute... Perplexe je lui réponds que les frais sont différents selon les banques et que si c'était la Poste qui facturait, comment expliquer cette différence ? Je lui demande de me montrer la facture de la Poste, réponse : non pas possible. Je me renseigne auprès de la Poste pour vérifier ses dires, on m'affirme que ce n'est absolument pas le cas mais on ne veut pas non plus me le confirmer par écrit.
J'ai lu sur ce forum que si on montrait notre bonne foi, la banque, via le conseiller, avait le pouvoir de nous rembourser. Que faire ? Soit retourner à la charge (et auprès de qui ?) et régler ça au plus vite avec les bons arguments que vous aurez l'amabilité de me donner ou monter un dossier pour le médiateur et attendre encore 2 ou 3 mois une hypothétique réponse en touche "c'est pas moi c'est l'autre"? En attendant c'est moi qui ai payé. Tout cela est tellement absurde que ça m'amuse presque de savoir jusqu'où ça peut aller...
Je vous remercie d'avance pour votre réponse constructive.