Chute sur trottoir

Bonjour,
Ma mère a glissée sur une plaque de verglas en bas de chez elle pendant cette hiver, arret de travail + operation car poignet cassée ce qui entraine une perte de salaire + des frais de soins.
Après vérification le trottoir appartient à l'office HLM qui celle ci rejète la faute sur le gardien qui selon eux a fait son travail. ce qui ai faux plusieurs chutes ds la résidence et un gardien de remplacement a cette date.
quelle démarche dois je faire pour obtenir une indemnité ?
Attaquez le gardien qui celui ci travaille pour l'office hlm ?
saisir un tribunal de proximité ?
Merci d'avance
cordialement
Laura