valises perdues par air France Résolu/Fermé

Question

Bonjour,  
dimanche 19 décembre le personnel air France n'a pas voulu décharger les valises nous avons fait une réclamation et ils nous ont dit que dans 3 jours nous aurions nos valises chez nous sachez quand même qu'ils ont perdus  15000 valises ce jour là 
nous avons dormis à même le sol sans nourritures durant près de 20 heures 
a ce jour toujours pas de valise il me manque beaucoup de chose importante tout mes cadeaux de Noël mais surtout chargeur pour nos portables et appareil photo, beaucoup de vêtements nous étions partis pour 3 semaines 
j'ai acheté des robes que l'on ne trouve pas en France ainsi que des denrées périssables 
air France vient de me dire que si dans 7 jours je n'ai rien je dois faire une autre réclamation par courrier et au bout de 45 jours avec la liste du contenant des valises ils vont peut être m'indemniser 
normalement pour des bagages faut attendre autant des temps pour nous remplacer le plus urgent 
financièrement je ne peut pas avancer l'argent pour aller acheter le plus important  
merci de votre aide

sandrewww · Accepted Answer

bonjour!
Moi je suis passée par Roissy le 23 Décembre pour aller passer Noël en famille; à l'arrivée à l'aéroport on m'a apellée au micro et j'ai du me rendre au service bagages, ils m'ont informé que ma valise avait été une de celles délestée volontairement à roissy!!!Apparement l'avion était trop lourd mais ma valise était localisée...On m'as dit qu'elle arriverai surement le lendemain!
Seulement avec la neige, tous les vols suivants ont été annulés et du coup aucunes nouvelles, suite à de nombreux messages de ma part le service bagage de l'aéroport de Rennes m'a recontacté le 25 en me disant qu'ils savaient ou était ma valise mais que les vols étant annulés et que les camions prévus pour l'envoi des valises bloquées ne pouvaient circuler avec la neige!
Le 28, après un Noël préocupé, sans cadeaux à offrir, sans vêtements dans lesquels je me sente bien, toujours pas de nouvelles!
Je me rends sur le suivi bagage d'air france.fr avec mon numéro de dossier, et là à ma grande surprise, mon dossier est bien existant, mais ma valise n'a jamais été localisée...!!!
Depuis ce jour, j'appelle constamment et les réponses quand on arrive à joindre quelqu'un sont toujours les mêmes, à savoir vaseuses.
Je leur envoi aujourd'hui les tickets de mes dépenses de nécessités premières, ainsi que l'inventaire-qu'on m'avait dit de ne pas remplir!-mais j'ai tout un dossier médical me concernant dans ma valise d'une grande importance!
J'ai du annuler un rendez vous avec un spécialiste en Bretagne étant donné que je n'avais pas mon dossier, je suis rentrée à Nice, et je ne suis pas prête d'y retourner,à quels recours puis-je prétendre???
aidez-moi!!!

sandrewww · Answer

J'espère que ces commentaires feront réagir d'autres personnes dans des cas similaires!

rachel · Answer

RE BONJOUR
oui je l'espère il faut donner un maximum de détail après les fêtes nous envisageons d'aller mon mari et moi même a l'aéroport de montpellier pour essayer de voir sur place ce  qu'il en est
je vais montrer les papiers de mon mari qui est reconnu invalide a 80 %
si vous connaissez d'autre personne ou un avocat pour nous conseiller pour la gendarmerie c'est la meilleure solution faire un groupement
alors le me lance
toute personne dans notre cas veuillez me contacter par le biais du forum
jattend des reponse d'un avocat et près de chez moi a agde exactement se tient une permanance gratuite pour nous aider dans les demarches je ne manquerai pas de vous tenir au courrant
bonne annee a tous

rachel · Answer

pouvons nous donner les numeros de tel pour mieux en parler ensemble?
merci si quelqu'un à la reponse

Anne · Answer

Bonjour!
Moi aussi je suis dans le même cas que vous: mon avion était celui du 19/12 pour Venise, et toujours pas de bagage! Etant donné que je n'ai pas de numéro de dossier et que je n'arrive pas à les joindre, je n'ai aucune nouvelle de son acheminement...
Sinon, pour les assurances cartes de crédit, j'appelle mon banquier demain pour savoir si ma carte assure ce genre de situation... Comme je n'ai pas de cartes gold, je n'ai pas gran espoir!
Enfin, on se tient au courant dès que l'un de nous en sait davantage!
Bon courage!

rachel · Answer

bonjour  
donnez moi vos coordonnées et nous allons monter un regroupement pour essayer d'obtenir quelques choses j'ai donné toutes les démarches a suivre dans le forum  
numéro de fax pour envoyer la liste des affaires qui sont dans la valise et l'adresse que vous venez d'indiquer les dimanches sont les suivantes au bout de 25 jours ou 21 je ne sais plus il faut écrire une recherche est relance pd 45 jours suite a cette nouvelle recherche et avec la liste des factures ou le prix approximatif il verront comment nous indemniser pour moi tout l'argent ne pourront pas remplacer mon Noël en l'air l'anniversaire de ma petite fille et mes sentiments sont dans ma valise a ce jour j'en ai récupéré deux donc une le linge moisi il ne m'ont même pas répondu au recommander pour me dédommager des dégâts alors pensez la suite  
mon adresse mai est   
Effacée par la Modération live.fr  
si vous voulez envoyer un message et je vous donnerai mon numéro de tel personnel  
pour envoyer par fax  l'inventaire des valises  

bon courage et battons ensemble sinon on aura rien  
cordialement

mecontent · Answer

AIR FRANCE et les bagagistes a l'aeroport CDG sont une bande de voleurs!!!! ils ont vole ma valise pour me la rendre 5 jours plus tard a moitié vide  
Ils ont profite du bordel qui regnait a laeroport avant Noel pour realiser leur plan perfide - voler des gens qui se rendaient a letranger pour passer des fetes en famille  
ils ont vole tous les cadeaux de Noel et les objets de valeur en laissant seulement les emballages cadeaux  
le service bagage de laeroport CDG - bande dincompetent, ils se foutent de la gueule du monde et nous rient au nez malgre tout notre desarroi   
ne les croyez surtout pas sils vous disent que votre bagage  a ete achemine par erreur vers un autre pays ou quil a ete perdu. Il est tout simplement reste sur place et ils en profitent pour louvrir et le vider de tout son contenu, cest du VOL en plein jour!! tout ca donne une image scandaleuse aux aeroports francais 
je deconseille les lignes air france et si vous le pouvez ne prenez jamais lavion a CDG  
vous avez gache mon noel mais un jour vous payerez pour tous les torts que vous avez commis !!!

rachel · Answer

BONSOIR 
MONSIEUR 
je compatie à votre colère a l'instant j'étais avec les réclamations pour ma valise qu'il n'ont toujours pas trouvé je me suis permis de lire votre lettre a cette personne mais qui apparemment en a rien a foutre si vous le voulez nous pouvons essayer de se regrouper ensembles pour être plus fort ensemble et avec l"aide d'un avocat plus on  sera et plus les avocats seront intéressé par cette affaire nous porter partie civile mais pour bien médiatiser il faut être nombreux je recherche du monde pour m'aider si vous le voulez j' accepterai votre aide comme dans les messages suivant je donne mon adresse mail 
Effacée par la Modération live.fr et ensuite je vous donnerai mon numéro de tel

Ana · Answer

Bonjour,

Je suis dans le meme situation un vol mexico-atlanta-paris le 23 dec, baggages perdue pour air france...je suis mexicaine et j'ai été en france pour les vacances de noel, tout mes affaires importantes....toutes des cadeaux noel...beaucoup des objets de valeur, qui va repondre?? personne dit rien, personne sait rien, cest vremente un service de merd....cest dommage pour l'entreprise...aujourhui 04 janvier encore j'ai pas aucune nouvelle de air france, merci air france pour le plaisir de voyage.....

rachel · Answer

bonjour a tous j'espère que du moment ou vous mettez un commentaire dans le forum vous avez demandez a être averti du nouveau message 
donc je le dit vous avez mon adresse mail 
Effacée par la Modération live.fr 
contacter moi pour monter une liste de personnes mécontente du système 
d'air France  
de vos valises  
ensemble nous serons plus fort 
je vous donnerai mon numéro de tel pour pouvoir discuter de ce que l'on peut faire 
mais bougez vous écrivez a

00lina00 · Answer

Bonjour

Afin de vous préserver du spam et autres gènes plausibles, vos messages comportant des informations personnelles telles que le nom, l'adresse email, l'adresse postale, le numéro de téléphone) ont été supprimés.

Merci de votre compréhension.


Si vous désirez communiquez entre vous, je vous propose
de vous inscrire sur le forum (c'est gratuit). Une fois inscrit,
vous pourrez vous adressez des messages privés.

Pour vous inscrire : http://www.commentcamarche.net/communaute/inscription.php3

Pour les messages privés : https://www.commentcamarche.net/infos/25867-messagerie-privee-mp/



00lina00. Modératrice de CCM

rachel · Answer

bonsoir
je ne compte en rester la nous sommes déjà 5 personnes a diffèrent endroit le la France et nous asseyons par tout les moyens de se tenir au courant des évènements pour ma part je viens de passer au journal de FR3 de ma region vous pourez le voir sur internet demain et je suis désolé mais j avais donnée mes coordonnés et le site pour ma sécurité les a enlevé je l'en remercie
 je ne sais pas comment vous joindre
 nous voulons monter une liste de mécontent pour demander a air France un préjudice moral sachet que des personnes ont eu leur valises aujourd(hui et on leur tout volé a l'intérieur c'est honteux et devant des choses pareille on ne peut pas rester incessible

marionnette · Answer

bonjour

vos cas regroupe le mien , en provenance de montreal via zurich , mes bagages n'ont pas suivi correctement .
je suis arrivée le 23 decembre à l'aeroport de CDG sans mes bagages et depuis j'attend ,j'attend mes vetements , j'attend les cadeaux de noel .
j'ai remplie un dossier bagages en perditions , j'appelle à peu pres tous les 2 jours , j'ai toujours la même réponse " non ont tri toujours " , une chance ils compatissent , j'ai encore une semaine à passer en france  , je crois bien que je vais repartir à montreal sans mes bagages.
merci de me lire , ca m'a soulagée

Anne · Answer

Bonjour, juste au cas où pour ceux et celles qui ne seraient pas au courant: dans un communiqué de presse du 24 décembre, le directeur d'Air France s'est engagé auprès des passagers des vols annulés entre le  17 et le 27 décembre à échanger les billets contre un autre vol jusqu'à mars ou à rembourser les billets, au choix de l'usager.

Vous trouverez ce communiqué à cette adresse:

http://corporate.airfrance.com/fr/presse/communiques/article/item/retour-a-la-normale-le-25-decembre/back/61/

Evidemment, cela ne règle pas le problème des bagages... Mon ami et moi sommes toujours sans nouvelle, et pour cause: la référence du vol sur le dossier était erronée et, malgré notre appel téléphonique pour y remédier, aucun changement n'y a été apporté... Nous avons rappelé aujourd'hui et nous devrons rappeler demain si le changement n'a toujours pas été fait.

C'est vrai que durant le week end, on n'a rien de mieux à faire que de passer notre temps au téléphone avec un employé Air France...

sandrewww · Answer

Je vous conseille d'appeller les médias, car France 3 et Nice- MATIN sont venus chez moi, du coup air france se préoccupe étrangement de mon cas désormais...Comme le dis Rachel, essayer de prendre contact avec des journaux locaux, ça fera surement avancer les choses pour vous!!Et surtout il faut rester en contact!

ci dessous vous avez le lien du reportage fait par france 3
http://info.francetelevisions.fr/video-info/index-fr.php?id-categorie=JOURNAUX_LES_EDITIONS_LOCALES_NICE

sandyko · Answer

C'est étrange!! C'est également le 19 décembre que notre vol vers la havane a été annulé, et que nos valises ne nous ont jamais été restituées!!! Que faire pour être indemnisés!? Ils ont retrouvé une seule de nos valise (sur4) qui a été abiméeet pillée il manquait plus de 2/3 des objets avec le cadenas manquant!!! On a la rage: non seulement on est pas partis, on ne nous a pas remboursé les billets,  mais en + on nous a volé les bagage!!! SUPER AIR FRANCE. S'il vous plait aidez moi à obtenir réparation!!!

rachel · Answer

bonsoir
pour voir le reportage page google tapez fr3 aller a journaux télévisé en vidéo 
ensuite édition régionale
faire défiler
languedoc roussillon 19/20 
ensuite chercher 19/20 du 06 01 11
je suis désolé je ne trouve pas le lien
c'est de cette façon que je rentre dans les journaux télévisé de chaque région de fr3
cordialement

rachel · Answer

bonsoir
j'ai reçu votre message j'explique dans le forum ou il faut téléphoner faires les réclamation si c'est un vol air France autrement je ne sais pas 
en recommande avec accusé de réception 
faire la liste des objets manquant 
adresse 
AIR FRANCE SERVICE CLIENT
TSA
60001
60035 BEAUVAIS CEDEX FRANCE
je ne suis pas juriste mais une personne comme vous en detresse j'attends une réponse d'un avocat pour savoir ou sont nos droits mais il faut monter une liste et être le plus nombreux possible je ne sais pas comment vous contacter mais essayer comme nous médiatiser un maximum demander au chaîne de télé plus bas si vous lisez tout les articles vous verrez j'explique comment faire et vous nous verrez mon mari et moi a la télé suite a ça demander le  numéro de tel de notre nom nous sommes sur liste rouge mais du même nom j'ai ma nièce et mon beau frère ils vous donneront mon numéro de tel et on pourra mieux discuter
bon courage

castel · Answer

Bonjour, je viens d'être contactée par un journaliste de France Inter (suite à un article passé sur ma fille dans notre quotidien régional Le Télégramme), il cherche à rentrer en relation avec des personnes qui n'ont pas encore récupéré leurs bagages. Des volontaires?

isabelle · Answer

Bonjour,

AF a perdu mon bagage le 19 au matin, à CDG.  J'arrivais de Ouagadougou et les 5 cm de neige au sol ont empêché le déchargement des bagages.  Je suis toujours à la recherche de ma valise, disparue depuis 23 jours maintenant.  J'ai tout fait...sauf les médias.  Donc si le journaliste est intéressé à me contacter je serais disposée à lui parler.  Je suis sur Montréal, mais on peut toujours discuter par téléphone!  

Dites-moi comment nous pourrons faire pour entrer en contact.

françois · Answer

Bonjour Isabelle, 

Je suis le journaliste de France Inter. Si vous acceptiez de me parler et me raconter votre mésaventure, je vous laisse mon mail perso : fr.desplans@hotmail.fr. Vous y indiquerez vos coordonnées téléphoniques afin que je puisse vous appelez. Merci beaucoup.

cabotins · Answer

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous; Bagage perdu depuis le 12 décembre vol AF pour MIAMI, à ce jour je n'ai toujours pas mon bagage ni aucune indemnités; Si vous avez des adresses d'associations ainsi que des adresses d'avocats n'hésitez pas à me le faire savoir je suis dans le 78; Je suis prête à faire également une action commune.
Cordialement

titi · Answer

Bonjour,

j'ai également voyagé en décembre 2010 et au retour de Rio une valise et ma poussette sont "restés" a CDG (j'habite Clermont ferrand). j'ai recu ma valise le lendemain mais je suis tjrs sans nouvelles de ma poussette. La semaine dernière ils m'ont dit l'avoir retrouvée et m'ont livré des club de golf. Qd je les appelle on me dit un coup que tous les bagages en souffrance ont été réacheminés et que je peux la considérer comme perdue et un coup on me dit d'attendre encore un peu. Ensuite on me dit d'en racheter et de me la faire rembourser comme frais de 1ere urgence soit sous 21 jours max et une autre personne me dit d'attendre 21 jours qu'ils la déclarent perdu.
Bref je sais plus quoi faire et j'en ai vraiment besoin...
Y a t il d'autres personnes dans mon cas dont les bagages n'auraient toujpurs pas été livrés ? y a t il toujours des bagages en souffrance à CDG?

rachel · Answer

bonjour
je ne sais pas si mon message va être lu mais je tenais a m'excuser de ne pas vous avoir tenue au courant des évènements mais j'ai été touché par un deuil
aujourd'hui je reviens vers vous pour vous dire qu'aujourd'hui air France ma envoyé un courrier me présentant des excuses pour mon préjudice moral et pour la lenteur du courrier et dans une quinzaine de jour un chèque de 400 euros sera dans ma boite au lettre donc continuer a écrire et espérer cela peut vous arriver a vous aussi
bon courage

robert · Answer

Bagage perdu/volé par Air France

Bonjour,

Je suis dans la même situation que beaucoup d'entre vous:

- Voyage le 10 décembre 2010 (6 semaines déjà !) et pas de nouvelle de mon bagage à ce jour ! (A t il fait des heureux à la veille de Noël?)

Il aurait été perdu à 2 reprises (après qu'Air France l'ait soit disant retrouvé une 1ère fois).
Je souhaite me joindre à une liste afin d'être indemnisé pour perte/vol et pour le préjudice subit.
Comment faire ?

valise perdue · Answer

bonjour,

ma valise à été perdus le 18 décembre aussi, mais à Amsterdam, elle aurait été envoyé le 19 à CDG et depuis le dossier à été clos et je n'ai plus de nouvelles, sauf que à Paris ils me garantissent qu'elle n'est pas là et qu'elle n'est jamais arrivée. je suis désespérée, je ne sais plus quoi faire. l'histoire à t'elle finie par se régler pour certains d'entre vous?
comment avez vous fait?

merci de vos réponses

karinedh · Answer

Nous, nous avons pris un vol Aberdeen (Ecosse)-CDG-Marseille le 20 decembre. Nous avions 2 bagages et un des 2 a ete livre le 22 decembre (un sac de snowboard). Ma valise est toujours manquante... J'ai envoye un inventaire le 27 decembre et une facture des frais de premiere necessite en meme temps. Je ne suis toujours pas remboursee aussi. Nous envoyons chaque jour par fax le descriptif de la valise, mais nous n'avons jamais recu d'appel, ni de courrier... J'ai appele le service bagage une cinquantaine de fois, mais ils regardent le 'worldtracer' et nous apprennent rien de plus. A leur vois, on voit bien qu'ils ne sont pas en liaison avec l'equipe qui s'occupent des bagages a CDG. Pourquoi les appeler alors? Le service client, aussi, a l'air depasse par les evenements, car je leur ai laisse un message il y a 2 jours, pour qu'ils m'aident dans mon tri de recu pour commencer a etablir une facture du contenu de la valise. Mais ils ne m'ont toujours pas rappele. Je suis vraiment perdue sur ce coup la. Aussi, je pense a beaucoup de choses m'appartenant dans cette valise et en perd le sommeil quelquefois... Au secours, qui a des idees pour faire avancer le schmilblic? Merci d'avance.

malia · Answer

bonjour, 
ma nièce et son mari ont pris l'avion le 29 janvier 2011 pour rentrer au pays et surprise arriver au pays ils leur manquent une valise jusqu'a maintenant ils en toujours pas. Ont leur dis de passer quand il y a un vol mais toujours rien maintenant comment peut on faire confiance à air france si c'est toujours comme ça, si les bagages sont égarés ou perdus, j'aimerais bien savoir comment peut on faire pour recuperer ses bagages perdu. mersi

Valises perdues par air France

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