Litige Pixmania (arnaque) : réception d'un iPhone factice

Bonjour, 
J'ai commandé via Pixmania en date du 14/10 un iPhone 16 blanc neuf au vendeur Smartech. J'ai reçu le 17/10 une boîte d'iPhone 16 blanc contenant un iPhone noir à l'allure bizarre (je pense à un téléphone reconditionné car la face arrière n'est pas d'origine - cela se remarque au niveau des capteurs photos et du flash - mais je suis encore loin de mes peines). 

Je l'ai immédiatement indiqué au vendeur, photos et vidéo à l'appui. Celui-ci s'est immédiatement défaussé et les incohérences ont commencé : 

- Il affirme que le n°IMEI du téléphone reçu et celui de la boîte coïncident bien : à aucun moment je n'ai touché au téléphone noir et aucune manipulation ne m'a été demandée pour vérifier cette information. De plus, comment pourrait-il connaître le n°IMEI d'un téléphone neuf qu'il n'a jamais eu entre les mains, s'il s'agit bien du bon article ? 

- Il affirme que la boîte était bien scellée au moment de la réception : aucune photo ni aucune information de ce type ne m'a été demandé lors de nos échanges. 

Face à cette mauvaise foi, je contacte la service clients de Pixmania. Celui-ci me demande  de manipuler le téléphone noir et de l'allumer afin de vérifier les n°IMEI. Je m'exécute en filmant toute la manœuvre par mesure de précaution. Je fais bien car au moment de manipuler le téléphone l'allumage ne fonctionne pas. Je crois d'abord que le téléphone est déchargé (ce qui prouverait encore une fois que le téléphone n'est pas neuf puisque les iPhones neufs sont livrés chargés). Mais soit, j'essaie de recharger le téléphone. C'est la douche froide, le câble ne s'insère pas dans l'encoche prévue à cet effet. J'essaie d'ouvrir l'encoche prévue pour la carte SIM (qui présente parfois le n°IMEI) : elle est scellée. Je suis face à un téléphone FACTICE. 

Face à cette arnaque, je recontacte le vendeur. Il se défausse de nouveau en rejetant cette fois la faute sur le transporteur et en refusant toujours d'apporter une solution à ma réclamation. 

Dans l'intervalle, j'ai envoyé plusieurs mails de réclamation et téléphoné plusieurs fois au service clients Pixmania qui m'indique faire appel au service commercial (en outre, l'une des personnes que j'ai au bout du fil me rapporte carrément que je n'aurais jamais personne du service commercial au téléphone).

Je n'ai aucun retour du service commercial à ce jour. Aucune solution ne m'est apportée. 

J'ai également constaté (trop tard) de nombreux avis négatifs sur le vendeur qui rapportent des arnaques du même type : envoi du mauvais téléphone, envoi d'une mauvaise couleur, téléphone envoyé reconditionné pour l'achat d'un neuf...

Côté Pixmania, c'est également la douche froide. Je constate (encore une fois trop tard) de nombreux abus, de nombreuses accusations d'arnaque alors que le site indique faire appel à des vendeurs certifiés et appliquer une garantie "SATISFAIT OU REMBOURSÉ". Du vent.

S'en est trop. Je connais mes droits, et ces derniers ont été rappelés à diverses reprises au vendeur ainsi qu'au service clients. Je les rappelle de nouveau ici : 

Le vendeur a choisi de commercialiser le produit et organisé son expédition par le transporteur de son choix. Je n’ai pas choisi ce transporteur (ici DPD) et je n’ai aucun contrat avec ce transporteur dans le cadre de cette commande.

En outre, l’article L.221-15 du Code de la consommation prévoit la responsabilité de plein droit du professionnel à l’égard du consommateur pour la bonne exécution des obligations du contrat à distance, y compris lorsque celles-ci sont exécutées par des prestataires, sous réserve des exceptions légales prévues par ce texte.

Le vendeur peut mener les investigations qu'il estime nécessaires auprès du transporteur et exercer ses éventuels recours contre lui. En revanche, IL NE PEUT PAS faire de cette enquête une condition préalable indéfinie à l’examen de mes droits ni me demander d’assumer les conséquences d’un litige entre professionnels.

Conformément aux articles L.217-8 et L.217-14 du Code de la consommation, la résolution du contrat peut notamment être demandée lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave pour le justifier immédiatement. 

La livraison d’un téléphone noir factice et inutilisable à la place d’un iPhone 16 blanc neuf constitue un défaut d’une gravité manifeste.

Comment obtenir du service Médiation de Pixmania de prendre en considération cette réclamation qui relève non seulement d'une insatisfaction client mais également d'une arnaque honteuse ???

J'ai la sensation d'avoir remué ciel et terre et de me faire balader encore et encore.