La Free box m'a privé de réseaux internet

Bonjour ,

Je suis abonné à la Box Free depuis le mois d'avril dernier.

Depuis le 16 juin on m'a été débranché pour brancher quelqu'un d'autre. 

Le jour même j'ai signalé le problème a ma box free qui n'a pas voulu prise en compte ma situation, pourtant le prélèvement de 39'99 euros de mon abonnement poursuit chaque mois

J'ai envoyé plusieurs messages sur leurs site ainsi que des lettres recommandés avec accusé de réception qui n'ont pas donné de suite. 

J'ai donc besoin de votre aide s'il vous plaît. 

Mme P*****