Litige Airbnb

Bonjour.J'ai besoin de vos conseils dans cette situation,svp.

''Nous regrettons de vous informer qu'en raison d'un manque de preuves concernant votre appel, nous ne pouvons pas le prendre en compte et devons maintenir notre décision de débiter votre moyen de paiement pour le remboursement. Lors de notre processus d'évaluation, nous tenons à préciser qu'Airbnb s'appuie sur les signalements effectués rapidement via la messagerie Airbnb pour établir l'état du logement au début de la réservation et protéger les hôtes et les voyageurs en cas de litige concernant des dommages préexistants. Lorsqu'un voyageur signale un problème peu après son arrivée, le message correspondant constitue un enregistrement daté de l'état constaté à ce moment-là, qui peut être pris en compte lors d'un examen ultérieur. Dans votre cas, nous comprenons que le problème concernant le canapé-lit n'a été signalé à votre hôte que le quatrième jour de votre réservation, et non dans les 72 heures suivant votre arrivée. D'après les documents disponibles, le dommage signalé semble concerner un élément structurel du canapé-lit, ce qui pourrait affecter son fonctionnement. Le canapé-lit étant censé être utilisé dès le début de la réservation, le fait que le problème ait été signalé plusieurs jours après votre arrivée ne nous permet pas d'établir avec certitude que les dommages étaient déjà présents au début de votre séjour. Par ailleurs, d'après vos échanges avec l'hôte, nous comprenons que vous avez tenté d'utiliser le canapé-lit comme vous le faites habituellement, mais que vous avez ensuite indiqué qu'il ne fonctionnait pas correctement. L'hôte vous a alors informé que le mécanisme avait été mal utilisé. Compte tenu du déroulement des événements, des échanges entre vous et l'hôte, de la nature des dommages signalés et des documents relatifs à l'état du logement avant votre arrivée, nous ne pouvons malheureusement pas exclure que les dommages soient survenus pendant votre séjour. En conséquence, les éléments de preuve disponibles ne nous permettent ni d'établir que les dommages du canapé-lit étaient préexistants, ni de vous exonérer de toute responsabilité. En tant que locataire, vous êtes tenu de laisser le logement dans le même état qu'à votre arrivée. ''