La plateforme de réservation annule la location
dna.factory Messages postés 19945 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour, j'ai besoin d'un éclairage urgent s'il vous plaît.
Il y a quelques mois, je loue un mobil home via une plateforme de réservation. Ma location est bien prise en compte et je solde la facture le 25 juin. Je reçois donc un bon d'échange me donnant accès à ma location à compter du 25 juillet.
Le 15 juillet, je reçois un mail de cette même plateforme m'informant que mon mobil-home n'est plus disponible suite à plusieurs incidents techniques. Après multiples échanges téléphoniques auprès du camping, du groupe, de la plateforme, je comprends que mon mobil-home a été loué deux fois à deux groupes de vacanciers différents.
La plateforme propose de me reloger mais à 60 km de ma destination initiale, ce que je refuse. J'estime pouvoir choisir ma destination de vacances. Ensuite, ils me proposent un relogement mais dans un mobil-home moins équipé avec 560 euros à ma charge. Je refuse de payer ce supplément, l'erreur émanant de leur service.
Chaque interlocuteur rejette la faute sur l'autre. Le camping dit ne rien pouvoir faire, le groupe non plus. La plateforme dit que c'est le groupe qui a fait une erreur et refuse de financer le surcoût du relogement...
Hier, je reçois un mail automatique de la plateforme me disant que mon séjour approche ???? je ne savais pas si je devais rire ou pleurer. Sur mon compte (plateforme) ma réservation est confirmée. Pourtant, je sais que je n'ai plus de location...
Un avis sur le sujet ?
Pas de problème technique sur le mobil-home en lui-même ni au sein du camping. Juste une erreur de calendrier.
Merci d'avance pour
vos réponses...
1 réponse
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Bonjour,
La première question à se poser sera : est-ce que cette plateforme est hébergée en France.
Parce que à priori, ce que fait la plateforme n'est normalement pas très légal, mais si ils sont domiciliés à Nicosie, vos recours seront bien limités.
La deuxième chose à faire sera ensuite de relire les contrats/conditions de vente de cette plateforme (et pas du camping que vous avez choisi). En particuliers si ils ont été suffisamment malins pour inclure une cause les autorisant à changer unilatéralement le séjour pour un similaire dans un rayon de 100 km.
Alors, oui, personne de sensé n'approuverait une telle clause. Mais comme personne ne va lire les conditions de vente, ça marche quand même.
Sans clause au contrat, pour moi, ils doivent vous fournir un bien similaire (ou de qualité supérieure) au même prix, à une distance raisonnable. A priori les propositions qu'ils ont fait ne vont pas en ce sens (j'accepterais 60 km de distance en échange d'un qualité largement supérieure).
Maintenant, si ils ne se laisse pas convaincre à l'amiable, il va falloir les assigner en justice, et c'est déja un peu tard pour avoir gain de cause avant les vacances... Ca n'interdira pas de le faire après pour obtenir réparation financière.
Sauf que comme indiqué, tout dépendra des conditions d'utilisations, et de la domiciliation de l'entreprise.
La législation juridique et financière évolue en permanence...