Réclamation concernant un incident de dépôt et l’absence de
FerméAmanda01 -
Je souhaite signaler mon profond mécontentement concernant un incident survenu lors d’un dépôt d’espèces de 1 060 € dans un automate bancaire.
Lors du dépôt, l’automate s’est bloqué à cause d’un objet qui empêchait son bon fonctionnement. Mon argent est resté à l’intérieur de la machine et n’a jamais été crédité sur mon compte.
Cela fait maintenant plus de 23 jours que j’attends une régularisation. Il m’a été indiqué que des techniciens devaient intervenir pour vérifier l’automate et récupérer les fonds bloqués, mais à ce jour je n’ai reçu aucune solution concrète et les 1 060 € n’ont toujours pas été crédités.
Cette situation me cause un préjudice financier important ainsi qu’un stress considérable. Après plus de trois semaines d’attente sans résultat, je commence sérieusement à m’inquiéter du sort de mon argent et je ne comprends pas pourquoi cette situation n’est toujours pas résolue.
Je demande qu’une réponse claire me soit apportée dans les plus brefs délais et que mon dossier soit traité en urgence.
3 réponses
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Bonsoir,
Faire un copier coller de votre post et l'envoyer au bon interlocuteur vous permettra peut être d'obtenir une réponse (avec un minimum de politesse).
Après, j'ai un doute sur le fait (troll) que vous postiez sur un site qui n'a absolument rien à voir avec votre interlocuteur (banque).
Cdt
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Bonsoir,
Si je publie ici, c’est simplement parce que j’ai vu plusieurs personnes partager des situations similaires à la mienne sur ce site. Je me suis donc dit que certains pourraient peut-être me renseigner ou me faire part de leur expérience.
Par ailleurs, j’ai déjà effectué les démarches auprès de ma banque. Mon intention n’est absolument pas de provoquer, mais simplement de chercher des informations et des retours d’expérience.
bien cordialement!
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Bonjour ? Merci ?
Vos recours auprès de la banque sont indiquées au bas de chaque relevé bancaire mensuel.
En général un courrier RAR de réclamation au service client suffit.
sinon vous pouvez saisir le médiateur.
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https://www.senat.fr/questions/base/2022/qSEQ220700288.html
Pas d'agrafes, trombones ou élastiques ?
Vous avez fait les démarches. Vous avez donc envoyé une lettre recommandé ar (de préférence) à votre agence en ce sens. A quelle date ?
Cdt
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Bonsoir, merci pour votre réponse!
Oui, malheureusement, il y avait un trombone qui bloquait le fonctionnement de la machine. C’est pour cette raison que le dépôt a été bloqué.
Cela fait maintenant un mois et, jusqu’à présent, je n’ai toujours aucune nouvelle. J’ai reçu une réponse de la banque m’informant que mon premier dossier avait été envoyé au mauvais service. Ensuite, mon dossier a été relancé le 16 juin et transmis au bon service. Malgré cela, je n’ai toujours pas reçu de réponse.
J’ai également envoyé une lettre recommandée au service client de la banque et je suis même allée au commissariat pour faire une main courante.
Je ne comprends plus rien. Cette situation est vraiment frustrante, éprouvante et très stressante.
Cdt.
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La législation juridique et financière évolue en permanence...