EHPAD et role référent familial

Bonjour, Notre mère a été admise en EHPAD par une de nos sœurs sans en avertir les autres membres de la famille. Du fait d'être la personne présente à l'admission, elle a été nommée référente par l'EHPAD et nous faisons face à une directrice qui nous rappelle les règles de passer par ce référent. Nous n'avons reçu aucun document concernant ce règlement ni la plaquette ou visite ou tarifs de l'établissement. Elle nous rappelle que nous ne pouvons voir le médecin coordonnateur et que si le référent familial ne tient pas son rôle de référent cela n'est pas son problème.

Nous souhaitons effectuer une requête au juge des tutelles mais n'avons pas en possession les éléments nécessaires à la construction du dossier excepté la visite d'un médecin assermenté .

Qu'elle est ce rôle de référent non défini légalement et qu'est il possible de faire . Nous comprenons qu'un établissement ne puisse pas répéter les rdv cependant ce n'est pas notre intention de les "harceler" nous avons appris que notre mère avait fait des malaises et nous aurions souhaité avoir des renseignements au sujet de sa santé. Et avoir les éléments administratifs et de vie dans cet EHPAD, nous ne savons même pas si nous pouvons l'emmener déjeuner au dehors .

Nous vous remercions de votre aide.