Pénalité abusif Veolia

Bonjour ayant payé ma facture avec un peu de retard car période de vacances juillet et la surprise prochaine facture avec 42€ de pénalité alors que j ai payé directement à la conseillère le 25 pour le 28  rappel édité le 16 pour le 28 dernier délai ça ne fait pas 15j  c est le délai écrit sur le courrier avec confirmation de paiement quelqu un peu me renseigner merci