Litige colis poste douane

Bonjour,

Mafille a déménagé à La Réunion,je lui ai fait parvenir un colis dans le cadre d'un déménagement contenant son matériel indispensable à son handicap visuel0à la réception du colis on lui réclame 602 euros de frais de douane .Il est reconnu l'erreur de la poste lors de l'enregistrement du colis et que les frais douane ne sont pas due .Depuis le 9/8/2025 on nous a réclamer par 4 fois les mêmes documents(carte handicapé, fin contrat bail, nouveau bail, assurance maison, billet avion, attestations sur l'honneur, certificat déménagement la poste, remise des clefs, radiation école la petite et inscription école La Réunion...Mais chaque fois on nous dit sur 72 heures ce sera résolu et rien à ce jours, bientôt un mois que ma fille est en galère et en difficulté sans son matériel d'aide à son handicap. On ne sais plus quoi faire.