Contract Assurance pret immobilier

Bonjour,

Voulant vérifié mes garanties de prêt immobilier j' ai cherché et rien trouver. j 'ai contacté ma banque celle-ci m' a informé qu' elle ne pouvez me fournir le contrat et m' a donné les informations nécessaires pour entrer en contacte avec l' assurance qui est leur partenaire et voici la réponse que j' ai reçu par mail.

" Vous avez sollicité la copie de vos garanties d’assurance. Veuillez trouver ci-joint la notification de décision datée du 13/04/2011.
Nous vous rappelons que nous sommes toujours en attente des documents d’adhésion que vous avez signés le 01/02/2011.
Si vous n’êtes plus en possession de ces documents, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseillère Banque..."

Cela est-il normal ? Je n est pas de certificat d ' adhésion, je n ai rien.
Merci pour vos réponses
Cordialement