Refus réservation hôtel Booking car un membre mineur

Bonjour,

Nous avons réservé une chambre avec mon compagnon pour une nuit avec un check-in à 14h et un départ à 12h le lendemain , jusqu’ici aucun soucis. Je possède moi plus de 19ans et mon compagnon 17 et fête ses 18ans dans 6 jours. La réservation à été faite en mon nom. Cependant arriver à la réception le problème étant que mon compagnon et moi nous somme vu refuser la chambre étant donné son âge. Alors le gérant de l'hôtel nous a demandé de nous diriger vers Booking en nous précisant de le faire "QUE PAR EMAIL" afin de procéder à un remboursement sans frais. Seulement voilà après l'envoie de mail au service client de Booking, le site nous demande de les appeler sur un numéro seulement à cause d'une demande énormes sur leurs services personnes a déccroché au bout d'une heure et l'appel à coupé. 

Seulement voilà le lendemain nous avons encore essayé d'appeler Booking et cette fois nous arrivons à joindre quelqu'un, très gentil qui contacte l'hôtel cependant en revenant vers nous on nous informes qu'il est "trop tard pour les contacters" et que l'hôtel ne veut pas rembourser, ni modifier la date. Bref aucuns gestes. Le gérant de l'hôtel nous à dit de ne surtout pas appeler et nous pensons qu'il savait que ce serait impossible par email. Alors nous ne savons pas si il y a toujours possibilité de faire quoi que ce soit et à qui s'en prendre..

C'était un cadeau que nous nous étions offerts avec mon compagnon :'(