Droit de rétractation non respecté

J’ai une offre groupée « téléphonie mobile et internet » chez Orange.

J’ai été démarché par téléphone pour souscrire une nouvelle offre « gratuite » avec une livebox plus récente et plus performante,

Je me suis immédiatement rétracté, dans les délais légaux, à la réception du contrat , car en réalité mon abonnement allait augmenter.

Mais Orange me dit être incapable de me maintenir mes conditions en cours car l’offre n’existant plus, ils ne peuvent pas entrer de nouveaux abonnés dans leur base.

J’ai eu plusieurs personnes - assez embarrassées par le sujet- au service client, mais on ne me rappelle pas.J'ai le sentiment que mon problème est un peu une "patate chaude".

Auriez vous des conseils pour les démarches à suivre? Merci d’avance