Litige RBNB

Bonsoir

Moi et ma compagne avons séjourné 1 nuit dans un logement.

Arrivées là bas, le lieu paraissait correct, puis rapidement les premiers soucis sont arrivés.
Souhaitant prendre une douche, pas d'eau chaude, nous avons donc directement contacté l'hôte afin de faire part du problème, mais on avait bien vu que la chaudière semblait éteinte.
Elle est donc venue rapidement, a regardé et a bien-sûr, rallumée la chaudière en nous soupçonnant de l'avoir nous même éteinte ... Logique
Elle est donc repartie, en prenant la douche nous avons constaté de la moisissure sur les bords de la baignoire, puis au coins des fenêtres puis ... Partout.
Nous avons donc décidées de se mettre dans la chambre, là pareil, des amas de poussière sur les tables de nuit, des déchets dans les tiroirs, des traces sur les couettes ... Nous étions vraiment déçues. Suite a ce séjour, nous avons logiquement demandé un dédommagement a RBNB Avec appui des photos, ce qu'ils ont fait rapidement.
L'hôte, qui je pense s'est sentie offensée, nous a contacté pour rétorquer. Elle a ensuite également fait une demande de remboursement auprès de rbnb pour des soit disantes dégradations sur son plancher ( avec une photo avec une rayure aussi profonde que le grand canyon, clairement impossible de faire cela a moins de tirer un meuble ), et a donc demandée 500 euros. Somme qui nous ai aujourd'hui réclamée par rbnb. Malgré notre refus, nous voilà donc près de 2 mois après le séjour, nous recevons un mail de rbnb indiquant que le cas ayant été étudié, nous devions payer 468 euros directement. Précisons également que l'hôte, visiblement blessée par notre réclamation ( indiquant son logement comme 3 étoiles ), a mis un commentaire sur notre profil, salissant notre image. Elle a ensuite contacté l'ex compagnon de ma femme via Facebook ( elle a donc cherché dans ses amis etc ), pour lui demande si elle était folle et qu'il devait se protéger d'elle... Globalement une grosse blague.
Aujourd'hui nous sommes inquiètes car cette somme est conséquente, impossible pour nous de payer pour quelque chose que nous n'avons pas fait, mais aussi de nous laisser faire ainsi sans se défendre.
Quels recours avons-nous ?
Navrée pour la longueur du message, nous sommes désemparées.
Bonne soirées