Mondial relay colis livré mais non reçu

Bonjour , j’ai commandé sur un site belge hangar86 pour un montant de 150 euros le site me l’a envoyé le 25/10/23 par mondial relay je regarde le suivi du colis il me dit qu’il est arrivé au point relais bref je me déplace et là on me dit qu’il a été livré alors que je n’ai même pas eu de code ni fait de signature pour aller le chercher … j’ai envoyé des mails et fait des appels et on m’envoie sur les bateaux à chaque fois que les recherches sont en cours etc je ne sais pas quoi faire pour récupérer ce colis ou être indemnisé merci de votre réponse