Anomalie TPE et menace de clôture de compte

Bonjour,

Je suis exposé en ce moment à un problème pas courant pour le grand public.

Client chez BNP Paribas à titre professionnel pour deux points de vente locaux, j'ai loué chez eux un premier TPE depuis trois ans où tout ce passe très bien. Et pour la seconde boutique ouverte en juillet, j'ai loué chez eux un second TPE.

Je le reçois, le branche tout va bien... Puis fin juillet, ma conseillère m'appelle pour m'indiquer "qu'un technicien de leur prestataire TPE aurait commis une erreur en mettant mon numéro commerçant sur le TPE d'un autre client BNP." De ce fait, j'aurais comptabilisé les recettes de cet autre commerçant.

Intrigué, je fais les rapprochements entre les caisses et le compte, et effectivement, il existe bien un écart de 450€ qui a duré pendant 3 semaines. A partir de là, la BNP me demande de leur faire un document les autorisant à débiter le compte de cet argent, certes pas de problème. Mais au regard de cette situation j'aimerais bien être dédommagé.

Un bon arrangement aurait été de rigueur étant donné que je suis un client de longue date avec assurances, comptes, TPE etc... Chez eux. Mais la Directrice d'agence ne l'entends pas de cette oreille et me demande de rembourser cette somme immédiatement sous peine de clôturer mon compte ?!

Si l'erreur à été commise par leur prestataire, pourquoi leur prestataire n'indemnise pas leur client ? Car d'après ce que j'ai compris. Le client n'est pas payé tant que cet argent n'aura pas été débité.

Quel recourt est possible, car cela me mets dans une position assez délicate.

Merci.