Litige sfr

Jane_0038 Messages postés 1 Date d'inscription samedi 5 août 2023 Statut Membre Dernière intervention 5 août 2023 - 5 août 2023 à 06:17
Ysabe_l Messages postés 12598 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Contributeur Dernière intervention 21 décembre 2024 - 5 août 2023 à 19:47

Bonjour 

J'ai restitué le matériel ADSL à SFR par Chronopost, en totalité.

Je reçois un mail me demandant de restituer le décodeur TV sous peine de payer 69€ de pénalité.

Je trouve cela un peu fort sachant également que je ne suis pas la seule à être touchée par cette escroquerie.

Seulement voilà je n'ai aucune preuve d'avoir restitué tous les appareils.

Je ne fais absolument pas confiance au service client par téléphone qui m'ont arnaquée plus d'une fois !

Que peut on faire dans ce cas SVP ? Je n'ai pas envie de payer 69€ alors que j'ai bien mis ce décodeur dans le colis !

Merci d'avance pour vos conseils ????

2 réponses

Ulysse5818 Messages postés 12511 Date d'inscription dimanche 9 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 21 décembre 2024 5 396
5 août 2023 à 10:48

Bonjour,

Si vous avez accès à votre compte en banque, vous pouvez REVOQUER le mandat, c'est gratuit. Sinon,vous faites la demande à votre conseiller bancaire.


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Ysabe_l Messages postés 12598 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Contributeur Dernière intervention 21 décembre 2024 8 670
5 août 2023 à 13:22

Bonjour

L'expérience des uns ne fait pas forcément la généralité mais voici mon expérience similaire avec SFR également. 

Je résilie pour déménagement et renvoi tout. Ils me disent qu'il ma que une partie et me demandent plus de 100€. Je leur répond une 1ete fois que tout était complet puis je décidé de les ignorer. Je reçois pas mal de mail et SMS mais j'ignore. 

Un an plus tard je commence à recevoir des SMS, appels et mails d'une société de recouvrement. J'ignore toujours, ne répond pas aux appels (de toute manière je ne répond jamais quand je ne connais pas le numéro). Menaçant de venir saisir chez moi (alors qu'ils ne sont même pas de mon département et n'ont jamais eu de décision de justice). 

Ces relances ont eu lieu plusieurs fois par vagues. Y compris après 2 ans alors qu'il y a la prescription et qu'ils ne peuvent plus rien faire sans décision de justice qu'ils n'ont pas. 

Conclusion : SFR travaille avec une société de rachat de dettes qui est agressive mais ne peut rien faire puisqu'ils ne saisissent pas la justice pour ces dettes. Sans décision de justice au bout de 2 ans ils peuvent menacer tant qu'ils veulent ils n'ont plus aucune possibilité légale (même s'ils prétendent le contraire) d'agir, sauf bien sûr si vous versez le moins centime, alors là on repart sur 2 ans avant nouvelle prescription. 

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Afrikarnak Messages postés 35514 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 20 décembre 2024 12 096
5 août 2023 à 15:16

Bonjour

Dans le cas de la téléphonie (ainsi que pour les FAI) le délai de prescription est de UN an..

Cf CPCE L34-2

A+

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Ulysse5818 Messages postés 12511 Date d'inscription dimanche 9 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 21 décembre 2024 5 396 > Afrikarnak Messages postés 35514 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 20 décembre 2024
5 août 2023 à 15:24

Exact. :-)

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Ysabe_l Messages postés 12598 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Contributeur Dernière intervention 21 décembre 2024 8 670 > Afrikarnak Messages postés 35514 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 20 décembre 2024
5 août 2023 à 19:47

Ha ben c'est bon à savoir ça, je note l'info

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