Facture de résiliation EDF sans raison

Question

Bonjour,

J’ai été prélevé de plus de 300 euros par EDF sans en connaître la raison. Après de multiple recherche j’ai constaté qu’il s’agissait d’une facture de résiliation de ce montant la.

Le probleme est que je n’ai jamais demandé de résiliation et que mon contrat a toujours été en cours (rien a changé j’ai toujours eu de l’électricité etc) je ne comprend pas trop ce qu’il s’est passé. J’ai le même contrat depuis des années et j’ai toujours été prélevé tous les mois.

Je vais les appeler mais j’aimerais avoir tous les éléments en ma possession. Je souhaite évidemment demander un remboursement intégrable car à aucun moment je n’ai été informé du prélèvement et que comme énoncé plus haut je n’ai jamais demandé de résiliation. Surtout que je suis bénéficiaire du cheque énergie pour m’aider à payer mes factures et que l’intégralité du cheque est partit dans cette erreur.. je suis écœurée

Pouvez vous me donner des conseils pour que je puisse me faire rembourser svp ? Merci par avance

jee pee · Accepted Answer

Bonjour,

Il faut impérativement contacter EDF. Car facture de résiliation peut signifier ouverture d'un nouveau contrat, frauduleux, auprès d'un autre opérateur.

Il y a des démarcheurs sans scrupules qui visitent les gens, sous prétexte de comparer les prix, prennent en photo vos factures et à partir de là ouvrent un nouveau contrat. N'avez vous pas reçu une visite de ce genre ?

Energizor · Answer

Alors, vous avez demandé des explications ?

Energizor · Answer

Bonjour,

Cette histoire est très bizarre.

Je vous conseille de contacter une association de consommateurs.

Elisalidy · Answer

Alors d’après eux mon contrat arrivait à expiration et pour pas que je me retrouve sans électricité/gaz, ils m’ont souscrit un nouveau contrat (dont je n’étais pas au courant et que j’ai payé 56euro). Et selon eux, la facture de résiliation est en réalité ce que je leur devais car j’ai dépassé la consomation prévu (250euros).

Le truc c’est que normalement le bilan se fait en fin d’année et que j’avais déjà payé quelque euros pour une consommation plus élevée en novembre et que la facture de résiliation est quant à elle arrivé en mars. Je ne vois pas comment en 3 mois j’ai dû payer plus qu’en un an de surconsommation.

Pour moi on me raconte n’importe quoi surtout que je leurs dit que je n’ai jamais été mise au courant et on me répond « on vous a envoyé des mails » alors que c’est faux.. Comment peut on ouvrir un nouveau contrat sans mon accord sérieux

Energizor · Answer

Bonjour,

Désolé, mais les éléments que vous donnez sont trop imprécis pour pouvoir vous aider efficacement (par exemple, vous ne savez pas vraiment s'il s'agit d'électricité ou de gaz).

C'est pour cela que je vous ai déjà conseillé de vous faire aider par une association de consommateurs, avec vos factures en main.

Bon courage dans vos démarches.

Facture de résiliation EDF sans raison

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