Très, très chère fibre!

Bonjour  à tous!

Je viens aujourd'hui vous demander de m'éclairer sur quelques points concernant la fibre optique Orange que j'ai fait installer chez moi comme la plupart des copropriétaires de la résidence où je vis.

J'avais jusque là un accès à Internet via une LiveBox Play fonctionnant avec l'ADSL et tout allait globalement très bien.

Incitée par mon fils et des amis  ainsi que par la facilité de raccordement à la fibre optique dans mon immeuble, j'ai fini par céder.

Cependant, avant d'avoir recours aux techniciens de la SOGETREL( société qui travaille avec Orange), j'ai voulu mettre tous les atouts de mon côté et faciliter autant qu'il était possible l'installation de la fibre en appelant les conseillers d'Orange.

Si j'ai été bien accueillie à chaque fois, je me suis heurtée au fil des semaines à des avis divergents de leur part.

Une chose était acquise: je bénéficiais de la gratuité de la fibre, avec, en option, une "installation experte" se montant à 89 Euros, au cours de laquelle un autre technicien viendrait configurer tous mes appareils: ordinateur, imprimante etc. Sur ce plan, c'était très clair!

Mon âge avancé et ma perpétuelle tendance à douter de moi ont fait que j'ai choisi "l'installation experte" à 89 Euros, afin de ne pas faire de bêtises en configurant toute seule mes appareils.

Les conseillers d'Orange, comme une des responsables de la SOGETREL, m'ont tous dit que cette installation se ferait en deux temps:

1) Passage de deux techniciens chargés de relier mon appartement à la fibre (opération gratuite)

2)Dès les jours suivants, intervention du "spécialiste" proprement dit chargé de configurer tous mes appareils.(intervention facturée 89 Euros)

Jusque là, tout était limpide, mais une semaine avant le passage des deux premiers techniciens, une question s'est imposée à moi:

Le décodeur de la LiveBox Play serait-il compatible avec la LiveBox 5?

Si oui, aucun problème; si non, me faudrait-il commander un nouveau décodeur conforme à ma nouvelle Box? Cela me semblait logique et j'ai demandé des éclaircissements aux conseillers Orange, craignant qu'après l'installation de la LiveBox 5 reliée à la fibre ne m'oblige à rester sans ordinateur ni télévision, appareils qui parviennent à me sortir d'un relatif isolement.

Il m'a été répondu par deux conseillères différentes qu'il me fallait en effet changer mon décodeur, celui fonctionnant avec la LiveBox Play étant incompatible avec le LiveBox 5.

Je passe donc commande d'un nouveau décodeur, deux ou trois jours avant l'intervention des agents de la SOGETREL.

Ils sont deux en effet, relient l'appartement à la fibre et, lorsque je leur demande le délai à envisager quant au passage du technicien "expert", ils me répondent qu'ils se chargent de tout et qu'ils vont eux-mêmes configurer les appareils conformément à mon souhait d'une "installation experte".

Au moment où ils mettent à jour le téléviseur, je leur signale le problème d'une probable incompatibilité de l'ancien décodeur avec la fibre optique. Ils contredisent les informations obtenues et me disent qu'il est inutile de  changer de décodeur...Et en effet, tout fonctionne bien avec l'ancien!!!

Dès le lendemain, j'appelle Orange. Un nième conseiller à qui j'explique la situation me  dis que je dois absolument accepter la livraison du nouveau décodeur à 40 Euros. J'invoque le droit à la rétractation mais il me répond que, de toute façon , le décodeur a été expédié et que je ne peux en aucun cas m'opposer à sa réception.

Je lui exprime ma surprise et mon mécontentement et lui demande si Orange peut me faire bénéficier gratuitement de l'installation du décodeur( toujours mes doutes idiots sur mon incapacité à maîtriser les nouvelles technologies). Hélas! D'après lui, l'intervention d'un technicien va ma coûter 89 Euros supplémentaires, ce qui ferait grimper le coût de l'installation à plus de 200 Euros! Je regimbe et lui fais poliment part de mon amère surprise devant toutes ces contradictions en et particulier devant l'impossibilité de me rétracter quant à l'achat du nouveau décodeur.

Magnanime, il se propose de soumettre une réclamation à Orange et de plaider en ma faveur pour un achat non désiré après obtention de d'informations erronées de la part de ses collègues, le traitement du dossier pouvant durer plusieurs semaines...

Les réponses de ce Chevalier Blanc des Temps Modernes ne me satisfont pas et je rappelle Orange (3900) dès le lendemain  pour savoir si je peux faire jouer le droit de rétractation concernant le décodeur "en route" puisqu'expédié par Orange.

J'obtiens ENFIN  des informations claires et pertinentes de la part de cet ultime conseiller Orange.

Oui, l'ancien décodeur était compatible avec la nouvelle Box!

Oui, je peux parfaitement faire jouer le droit de rétractation concernant le nouveau décodeur et il s'offre même de se charger  de l'annulation de la commande. Je devrai, dès sa réception, le renvoyer aux services concernés.

Il me conseille toutefois sans insister de l'installer tout de même, le précédent risquant de devenir tôt ou tard obsolete.

Eh bien au diable l'avarice et les avaricieux! Lassée par toutes ces démarches et ces informations contradictoires, je décide de garder ce décodeur qui arrive le lendemain et que je parviens à installer toute seule sans aucun problème!

Je suis allée sur le forum Orange et un participant m'a dit qu'il était impossible qu'on m'ait "légalement" fait acheter un décodeur à 40 Euros, "normalement" fourni avec le LiveBox 5.Cette information me semble fausse car jamais, quand j'ai commandé la LiveBox 5, personne ne m'a parlé d'un décodeur fourni avec .L'envoi d'un nouveau décodeur semblait en effet absurde puisque l'ancien était compatible avec le fibre et la LiveBox 5! 

Fatiguée d'être "baladée" d'information contradictoires en erreurs, je vais soumettre au service clientèle d'Orange mes errances "fibreuses" et demander un geste commercial. Lequel? Je ne sais pas trop. Peut-être le remboursement du nouveau décodeur à 40Euros que j'ai cru indispensable d'après ce que m'avaient dit la plupart des conseillers.

Qu'en pensez-vous? Avez-vous d'autres suggestions?

Par avance merci de bien vouloir m'éclairer là-dessus.