Colis reçu en double, dois-je le renvoyer ?
cristali Messages postés 18909 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Voici la petite histoire : j’ai commandé un vêtement en ligne le 1er avril, ne l’ayant toujours pas reçu le 14 avril, j’envoie un mail au service client qui me répond qu’il y a eu un problème de livraison et qu’ils me renvoie mon vêtement à mon domicile, sans frais supplémentaire (j’avais initialement choisi une livraison en magasin). Sauf que peu de temps après, ma commande initiale a été livrée en magasin et j’ai également reçu celle à mon domicile, en double donc.
Ma question est la suivante : est-ce qu’ils peuvent exiger un retour du colis reçu en double? Et suis-je dans ce cas obligée légalement de leur renvoyer ?
Merci pour vos réponses!
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