Vente Vinted, colis déclaré en avarie par Mondial relay

Bonjour,

J'ai un litige ouvert chez Vinted depuis le 10 mars suite à un colis qui m'a été retourné par Mondial Relay car l'acheteuse a échangé d'avis et m'a informé ne pas aller récupérer le colis.

Le colis m'est retourné par Mondial Relay le 10 mars mais le colis était abimé, le responsable du point relais m'invite à ouvrir le colis devant lui et nous constatons que le colis est vide. Le contenu à été volé. Je refuse le colis pour motif colis vide et ouvre un litige sur Mondial relay et sur Vinted.

Le 30 mars Mondial Relay classe le litige et déclare mon colis en avarie.

Depuis je n'arrive pas à me faire rembourser par Vinted qui ne cesse de me dire de patienter or il s'agit d'une bracelet en or et diamants d'un montant de 1750 euros. 
J'ai deux messages de Vinted m'indiquant que je serai remboursée intégralement lors que le colis sera déclaré en avarie mais depuis rien de bouge. Il ne me rembourse pas et me dise de patienter. Que faire ? Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement,

Myriam