Comment retourner ses argent

Bonjour,

Je suis allé à la banque pour faire un virement vers une agence de voyage hors de France, le conseiller a fait le virement, mais il a confondu les initiales et au lieu de RO il a tapé Ru, puis il a corrigé l'erreur et a refait le virement ! les fonds étaient retirés du compte deux fois. l'agence de voyage nie avoir reçu le double virement et la banque dit qu'elle ne peut pas rembourser mon argent car elle n'a pas le consentement du bénéficiaire ! que puis-je faire dans ce cas, qui est responsable et quelles mesures dois-je prendre (7 mois se sont déjà écoulés)