Mutuelle Previnter refus de remboursement lunettes

Bonjour, mon mari a une mutuelle Previnter de son boulot. Besoin de faire des lunettes de vue, Optical Center les appelle directement pour se renseigner auprès d’eux du montant qu’ils prennent en charge. A cela, la mutuelle a répondu à l’opticienne : 500 euros. Donc parfait. C’est bien rembourser aussi parce que la mutuelle coûte très chère à l’employeur, mon mari travaille en international. 
il passe donc commande pour ses lunettes le 15/11/2022, jour-même après l’acceptation de la prise en charge, il les reçoit le 6/12 et aujourd’hui le 21/01/23, il reçoit un mail de Previnter pour lui dire qu’elles ne sont pas prises en charge et qu’il doit les régler de sa poche. 
Savez-vous quel peut être le problème ? 
 

Merci pour vos infos.