Litige concernant un écran défectueux

Question

Bonjour,

J'ai acheté un écran d'ordinateur directement sur le site d'un grand constructeur. Une vingtaine de jours plus tard, et sans qu'aucun choc ou dommage n'ait été causé à l'appareil, des barres verticales et horizontales de pixels défectueux sont apparues.
Dans un premier temps, contacté, le constructeur m'a objecté que le délai de rétractation étant de 14 jours, ils ne pouvaient rien faire pour moi. Puis ils m'ont proposé des manipulations logicielles sans effet, le problème étant manifestement matériel.
Je les ai rappelé à leurs obligations légales en invoquant la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, suite à quoi ils m'ont proposé l'envoi en réparation chez un de leurs partenaires, et le cas échéant, la prise en charge de la réparation. N'ayant plus confiance dans cet appareil défectueux après seulement 3 semaines d'utilisation épisodique, ni en leur bonne foi compte tenu de leurs tentatives d'échapper à leurs responsabilités, j'ai préféré demander l'échange ou le remboursement de l'écran. Ils ont refusé.
J'ai donc fait appel au médiateur duquel ils dépendent pour tenter de trouver une solution. Ils ont laissé le médiateur sans réponse.

Ma question est donc celle-ci : suis-je fondé à engager des poursuites ?

Merci

Afrikarnak · Answer

Bonjour

C'est bien la Garantie Légale de Conformité qu'il faut exploiter. Voir Code Conso L217-9:

.................................

Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement. A cette fin, le consommateur met le bien à la disposition du vendeur.

Tu es normalement en droit de choisir le remplacement (Solution plus sûre que la 'réparation/bricolage'..). Mais le L217-9 est tempéré par le L217-12.. Vérifier que le remplacement est ta seule option.

Les échanges doivent se faire par LRAR et non par blablas volatiles! Avec la LRAR tu disposes de 'preuves' (bordereaux de la Poste..). Une LRAR marque de façon non ambigüe le départ d'un délai. Exemple les 30 jours dévolus à un remboursement stipulés par le L217-9 alinéa 2..

Avant d'introduire une éventuelle Procédure il faut passer par une 'conciliation judiciaire'. Mieux vaut avoir en main de quoi documenter le litige..

A+

settoken · Answer

Merci pour ta réponse.

1/ Je dois donc prouver que le remplacement est ma seule option, faute de quoi on donnera raison au fabricant ?

2/ Les échanges ont tous eu lieu par échange d'emails jusqu'ici. Est-ce tout de même recevable ?

3/ J'ai déjà fait appel à un médiateur. La conciliation judiciaire est-elle tout de même pertinente ?

settoken · Answer

La médiation n'a rien donné, le fabricant n'ayant pas donné suite.

Le fabricant est également le vendeur dans mon cas.

L'écran est chez moi car compte tenu de leur mauvaise foi manifeste lorsque je leur ai soumis le problème, je n'ai aucune confiance dans leur proposition de réparation. Je risque de leur envoyer un écran impeccable et qu'ils me renvoient la facture en prétextant un choc ou toute autre dégradation qui serait de mon fait. Je n'aurais alors plus aucun recours.

Je vais regarder du côté des associations de consommateur ou engager une conciliation juridique.

dany311 · Answer

Bonjour

de mon côté je serais plus à même d'émettre quelques réserves par rapport aux réponses apportées

si j'ai bien compris ; vous avez acheté un écran sur le site du constructeur et vous l'avez monté vous même sur votre ordinateur

le constructeur n'aura aucun mal à prouver ; même après expertise ; que l'écran a été mal monté et que la garantie ne s'applique plus dans ce cas

vous auriez du passer par un réparateur agrée de la marque ; vous auriez eu toutes les garanties requises

bon courage pour la suite

Litige concernant un écran défectueux

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