Abonnement internet
Ulysse5818 Messages postés 15483 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Jai une petite question , je suis abonné chez un opérateur internet et j’ai la plus grosse box proposée. Cliente depuis 10 ans pour le téléphone et 3 ans pour l’a box.
Ils me disent que ce n’est pas possible de passer à une box plus petite, je dois résilier (frais de résiliation) et reprendre un abonnement (frais d’installation).
Savez vous si ce n’est vraiment pas autorisé de baisser son abonnement ?
Merci d’avance
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3 réponses
Bonjour,
Vous vous adressez à un autre fournisseur qui se chargera de la résiliation et vous remboursera les frais de résiliation.
Bonjour,
A partir du moment où les différentes offres d'abonnement constituent des contrats différents, n'importe quel société y compris les opérateurs peut refuser un changement de contrat. Ils le font volontiers quand il est à leur avantage pour une offre plus élevée mais aucune obligation de le faire dans l'autre sens, sauf si votre contrat actuel le prévoit. Ce dont je doute.
Comme indiqué, soit vous souhaitez dénoncer le contrat pour en prendre un nouveau et alors les clauses de résiliation s'appliquent, soit comme le conseille Ulysse, vous changez d'opérateur pour vous défaire des frais de résiliation et prendre une offre chez ce nouvel opérateur
La législation juridique et financière évolue en permanence...