Orange offre pro pour particulier

Bonjour, il y a plus de 10 ans mes parents ont souscrit à un abonnement orange ADSL. 

Le débit initiale était très faible 0.1 Mbit/s contre un débit théorique de 1 Mbit/s (en bout de ligne).

Quand ils ont appelé pour le signaler, le conseiller a dit qu'il ne pouvait rien faire sauf les passer sur un abonnement pro à environ 100 euros par mois. C'est ce qu'ils ont donc fait et résultat après plusieurs mois d'attente Orange a fait en sorte que mes parents aient environ du 0.5 Mbit/s.

Le problème c'est que c'est toujours le cas aujourd'hui et l'abonnement coute toujours 100 euros par mois. Quand j'ai voulu résilié l'abonnement pour le passer sur un abonnement particulier Orange m'a dit qu'il fallait que j'apporte une preuve comme quoi l'activité professionnelle avait cessé hors il n'y en a jamais eu. 

Est ce légal ? Au final mes parents se sont fait voler plus de 10 000 euros tout ça pour un internet qui fonctionne pas (en plus de débit pourri il y avait des pannes plusieurs mois par ans).