Problème vendeur tiers Amazon

Bonjour,

J'ai commandé le 18 avril 2022 un téléphone Huawei sur le site Amazon pour mon fils. Lors de la commande je n'ai pas vu que la vente était faite par un vendeur tiers sur Amazon : Mobilestore GTL.

Mon fils a eu de problèmes pour se connecter eu Wifi (signal très faible) et a donc utilisé la 4G. 3 jours avant de partir en Irlande pour un stage de 2 mois (le 20 juin)  il s'est aperçu que le GPS ne fonctionnait pas du tout. Il est quand-même parti avec son téléphone en Irlande (nous n'en n'avions pas de rechange, et le délai était trop court pour un retour). Le téléphone bug : lorsque je l'appelle je ne l'entends pas, toujours pas de GPS et diverses problèmes.

J'ai contacté Amazon qui m'a dit de contacter le Mobilsstore GTL en me connectant sur Amazon et en cliquant sur "contacter vendeur tiers". Je n'ai pas eu de réponse. Amazon se dédouane en disant qu'il faut que je passe par Mobilestore GTL ou que je contacte directement Huawei. Bien sur, Amazon refuse de me donner les coordonnées de l'un ou de l'autre. 

Dans la mesure où Amazon laisse des vendeurs tiers accéder au Marketplace de leur site ne doit-il pas être garant de ces vendeurs ? Je n'ai pour l'instant aucune solution, et aucune personne à contacter. Amazon me propose de retourner l'appareil dans les 90 jours qui suivent la date d'achat (avant demain !!). Mais  on fils est en Irlande (il revient le 20 août) , c'est son seul moyen de communication, donc impossible de le retourner dans les délais. Le téléphone est encore sous garantie. Savez-vous comment je peux faire pour débloquer la situation ?

Merci d'avance de vos réponses