refus de vente d'une boulangerie

Question

bonjour à tous, Je ne sais pas si ma question concerne votre rubrique ; dans le cas contraire pourriez-vous m'indiquer où m'adresser ?
Je me suis rendue, ce midi dans une boulangerie de chaine pour y acheter mon pain, comme toutes les semaines. J'ai demandé 3+1 baguettes pour 3 euros. Je présente le montant exact et on me donne 3 baguettes. Je pose gentiment une question, à savoir si la promotion existait toujours, promotions que font actuellement beaucoup de boulangeries, et la personne (peu aimable) me répond que ça n'a jamais existé et qu'elle y travaille depuis 25 ans. Or il est affiché, en extérieur, sur une pancarte assez grande, 4 baguettes pour 3euros. Faux dit-elle ! Je lui ai donc rendu son pain, repris mon argent ; inutile de dire que je n'y mettrais plus les pieds. Je ne vais pas porter plainte pour si peu mais ont-ils le droit  de refuser une vente sous un pretexte mensonger ? Merci d'avance pour votre réponse.

SDWilliams · Accepted Answer

Bonjour,

Je suis du même avis que Djivi, je pense qu'ici il s'agit surtout d'une question de sémantique et que la vendeuse s'est montrée plutôt irritée par rapport à cela que par rapport aux clients en eux-mêmes.

Il faut simplement se contenter de commander ce que dit précisément l'affiche :

> Si elle indique "4 baguettes pour 3 euros", vous demandez 4 baguettes s'il-vous-plait.
> Si elle indique "3 baguettes achetées = 1 offerte", vous demandez 3 baguettes s'il-vous-plait et vérifiez qu'elle vous rajoute bien la 4ème qui est offerte.

Pas la peine de se lancer dans des "3 baguettes + 1 autre pour faire l'offre ou + une 4ème moins chère" ou bien "4 baguettes avec celle offerte incluse" etc ... 

Je pense que l'agacement de la vendeuse est quelque peu compréhensible (même s'il ne devrait avoir lieu) quand tout au long de la journée, les multiples clients se lancent dans des énoncés mathématiques et alambiqués au lieu de simplement demander le nombre de baguettes nécessaires explicitement spécifié sur l'affiche pour bénéficier de l'offre...

djivi38 · Answer

bonjour,

on ne vous a pas refusé une vente (puisque vous lui avez "rendu son pain" et repris vos 3 €), mais elle a refusé d'appliquer la pub affichée....
Peut-être auriez-vous dû demander d'emblée ce que disait cette affiche, à savoir "4 baguettes"... et pas "3+1" ???

cdt.

Refus de vente d'une boulangerie

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