Changement opérateur téléphone

Bonjour, mes beaux parents ont changé d'opérateur en décembre 2021, ils sont passés de sfr à Orange, suite à de nombreux problèmes de coupure. La dernière a duré deux semaines. Le 22 novembre j'ai fait le changement par téléphone. Un technicien est venu le 6 décembre pour installer un boîtier car la fibre passe dans leur commune. A partir de cette date ils sont passés chez orange qui devait s'occuper de la résiliation. Hors ils viennent de recevoir un courrier pour non paiement de facture ! D'après eux la résiliation n'a pas été faite donc ils doivent payer cette facture qui correspond à l'abonnement du 8-12-2021 au 7-02-2022. J'ai contacté Orange qui me dit qu'ils ont fait la portabilité et la résiliation le 15-12-2021. Je passe du temps au téléphone pour comprendre ce qu'il s'est passé mais tout le monde se renvoie la balle et c'est la faute de personne ! En plus j'ai demandé un geste commercial pour les deux semaines sans téléphone, cela n'a pas été fait et hier on me dit que ça sera sur la prochaine facture !!! Comment rester zen ?
J'attends une aide pour eux car ils ont 85 ans, malades, et isolés. Merci
Christine