Assurance/ Sinistre

Bonjour ,

Je suis syndic bénévole dans une copropriété .
Une entreprise vient pour une rénovation toiture terrasse , quelque mois après la fin des travaux . Une langue de chat ( une truelle de chantier ) est coincer dans un tuyau de évacuation , qui est en S . Fait appel à un plombier pour l évacuer , un plâtrier car fallait cassé et un peintre .
L'assurance de cette entreprise ne prend pas en charge car la franchise opposable de l'assuré reste supérieure au cout des réparations .

Je voudrais savoir si cela est légale ? Dois je me retourner vers qui ?

Cordialement