Impossibilité de jouir d'un bien acheté

Question

Bonjour 

J'ai acheté le 09/12/2021 une guitare chez Easy Cash pour le cadeau de Noël de mon fils. Le 25/12/2021, il tente d'accorder la guitare mais toutes les clés sont friables et se cassent. Le lundi 26/12 je leur ramène la guitare et ils me demandent de patienter 1 semaine. Nous sommes le 16/12/2022 et mon fils n'a toujours pas récupéré son cadeau de Noël. Ils justifient le retard par la crise des matières premières !!! Ils proposent de me rembourser mais je me demande si je ne suis pas en droit de demander des dommages et intérêts. Qu'en pensez-vous ? Merci d'avance pour vos réponses et vos conseils.

AN.Banker · Accepted Answer

Bonjour,

Ils ont l'obligation de rembourser s'ils ne peuvent pas réparer ni échanger. Pas d'obligation de compenser via des dommages et intérêts. une telle décision relèverait uniquement d'un geste commercial

BmV · Answer

Voir ► https://faq.easycash.fr/fr/article/quelles-sont-les-garanties-proposees-sur-vos-produits-qx59me/

Faites une réclamation officielle par recommandé papier.
Et faites vous accompagner sur place ensuite par quelqu'un qui s'y connaît un petit peu dans le domaine des instruments, qui pourra dire si le défaut est sérieux ou bénin.

Parce que "toutes les clés sont friables et se cassent", c'est assez surprenant comme défaut, quand même.
Ou alors c'est mal dit : les "clés" (mécaniques ? boutons ? cordes ? autres ?)  sont en principe en métal.... Donc ....


Voir ► https://www.instinctguitare.com/wp-content/uploads/2011/08/034B.jpg 

ou bien ► https://www.instinctguitare.com/wp-content/uploads/2011/07/024B.jpg 

pour repérer les termes à utiliser.


Mais sinon, oui, faites vous juste rembourser.
Il n'est pas forcément impossible, pour le même prix, de trouver un instrument neuf et donc garanti deux ans chez un vrai pro.

Impossibilité de jouir d'un bien acheté

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