Ma bague n’est pas encore arrivée

Bonjour

Je voudrais savoir quel recours je peux obtenir, j’ai commandé une bague en or ,il y a 4 semaines pour l’avoir à Noël ; n’ayant pas de nouvelles, je me permets d’appeler la bijouterie, et là, ils ne retrouvent pas ma bague, perdue, ils m’ont dit qu’elle était bloquée à la douane, qu’ils vont faire le nécessaire pour la recommander, mais en attendant,je n’ai rien !!!!! En plus,à la commande,j’ai payé la totalité…. Puis je obtenir une ristourne??? Merci de votre réponse