Colis refusé par le point relais

Bonjour,
Mon mari s est présenté à la boulangerie ce matin,prendre le pain et un colis arrivé le 23.
Reponse de la vendeuse,y a pas de colis à ce nom,sans regarder les colis,mon mari insiste,elle rétorque,quand il y a trop de colis on les refuse,mon mari demande où est le colis,c est pour un enfant ce soir de Noël, réponse,appelez le transporteur.
Ont ils le droit de refuser les colis.?
Je ne sais pas où est le cadeau du gamin.Ecoeurée.