Réception d'un objet cassé

Bonjour,
J'ai reçu un objet de la part d'une vendeuse du bon coin qui sur photo était en très bon état ! Malheureusement je l'ai reçu cassé en deux ! Perso , je trouve que la protection dans l'emballage n'était pas suffisante et ne suis pas étonnée que l'objet arrive dans cet état ! Selon la vendeuse elle dit que son emballage était bien fait ! Je ne suis pas du tout d'accord ! Elle me dit de me retournée vers le transporteur Mondial Relais ! Aussi , j'essaie de contacter la plate forme de Leboncoin mais impossible ... je suis un peu perdu n'étant pas du tout habituée à acheter sur cette plate forme et j'aimerais avoir des conseils si quelqu'un peut me renseigner sur la démarche à suivre dans ce cas de figure ... ?
Merci de vos réponses s'il vous plaît ; )
Cordialement
Nadine