Demande réparation

Bonjour, ma belle mère a 78ans de santé fragile. On lui a vendu une pompe à chaleur
Donc installer le 11Novembre par des ouvriers étrangers de 9h à 19h30 nous avions des difficultés a converser, bref depuis 2pannes.
Aujourd'hui nous nous battons a coup de mails pour avoir un réparateur expérimenté. La pompe ne fonctionne pas alors que le tableau de bord est ok. Il y a deux fuites sur des tuyaux en cuivres . Les bars descendent souvent obligeant à remettre de l'eau. De plus dans la garantie de Dietrich ils précisent qu'il ne faut pas mettre de " propylène de Glycol" et devant le ballon d'eau chaude il y a un petit tuyau dans un bidon de ce liquide ???. Depuis deux jours il fait 15° dans la maison. Personne ne vient réparer que faire ??????
Merci