Opérations unilatérales de la BRED sans information et accord du titulaire du co

Bonjour, la banque de ma mère, la BRED, a ouvert un compte d Épargne et transféré de l argent du compte courant vers ce compte SANS que ni ma mère ni moi, qui ai procuration, n'ayons été informées et donc aucun document n'a été signé. Je suis allée a la banque pour le signaler et ordonner la fermeture de ce compte. Le conseiller rencontré, pas celui qui gère nos comptes, a fermé ce compte en soutenant que nous avons certainement été mis au courant. Il a minimisé la situation et a limite été condescendant. J'ai depuis demandé à rencontrer le chef d'agence. J'attends un retour sur sa disponibilité. En attendant je ne veux pas en rester là et souhaite savoir quels sont mes droits pour éventuellement déclencher une procédure a l'encontre de cette agence. Pouvez vous m'orienter svp ? Merci par avance