Installation defectueuse de pompe à chaleur

Bonjour ,
mon ami a ete demarché par un commercial qui lui a bien ... vendu l'installation d'une pompe à chaleur pour sa maison nantaise ( vieille et mal isolée ) et qui fonctionnait tres bien avec chauffage au gaz et radiateurs fonte .
Il n'y a pas eu de diagnostic realisé au préalable par la societe FRANCE SOLAR qui a vendu le contrat . Est ce normal ?
Des installateurs sont venus .la PAC a été installé sur le mur du garage et dans le garage ils ont installés l'unite interieure . mais ensuite ils se sont rendus compte qu'ils ne pouvaient pas passer par l'interieur pour relier l'unite interieure aux systemes de chauffage . Ils sont donc passés par le toit , l'ont percé à deux endroits et ont fait courir 2 m de tuyaux par l'exterieur .
depuis il y a des fuites , la PAC ne fonctionne pas , les radiateurs ne sont pas aux normes et l'on se demande comment cela va se passer pour les tuyaux exterieurs quand il va geler .
La somme n'a pas ete versée en entier encore à France SOLAR ( 25000 en tout )

Des plombiers sont venus et ont constaté des malfaçons
Comment se sortir de cette situation , avons nous un recours ?
Merci de vos reponses