Colis envoyé pas encore reçu

Bonjour,
J'ai envoyé un colis en collissimo vers l'Océanie le 14/08 jusqu'à ce jour aucune nouvelles le suivi reste bloqué au 17/08. Je me suis déplacée à la poste eux me disent qu'il a quitté le territoire français mais après non pas de traces. La personne qui était au guichet a porté réclamation pour ma part. Je ne sais plus quoi faire. En plus elle me dit que j'aurais une réponse 48h après la réclamation cela fait une semaine toujours rien.