Acompte encaissé, prestation non réalisée

Bonjour,
Pour notre mariage, nous avons fait appel à une agence de danseuses. Nous avons réglé l'acompte pour bloquer la date de la prestation. Le jour du mariage, personne ne s'est présenté. En revanche, l'acompte a bien été encaissé depuis des mois.
Depuis nous avons contacté l'agence par mail et par téléphone pour obtenir des explications et le remboursement de notre acompte : silence radio.
Que puis je faire dans un cas comme celui ci pour récupérer mon acompte ?