ça été étudié et il manque juste ce document ?

Bonjour, Je demande votre car je ne sais pas trop quoi penser...

Après avoir un accord de principe et avoir fourni les justificatifs donc en attente de réponse définitive,
Je reçois aujourd'hui un mail me dise disant:

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande numéro 000 est pré accepté sous réserve de réception de votre pièce d'identité.

Jappel donc deux Foix car mauvaise compréhension vu que je l'ai déjà envoye

Et la la première personne me dit que ça ne vaut rien c'est comme l'accord de principe que mon dossier n'a pas était étudié

Et le second au deuxième appel me dit que ça a était étudié et qu'il manque juste ce document ..

Qu'en pensez vous merci d'avance pour votre retour