Ma mutuelle me radie suite à une erreur situation indeblocable

Bonjour, j'ai un problème avec ma mutuelle (Malakoff Médéric).
Après 5 ans en CDI au sein de mon entreprise, celle ci a été liquidée et j ai donc été licencié économique...bref le 25mai début de mon CSP by pôle emploi (sur lequel est spécifié que ma portabilité de mutuelle est valable pour un an à partir de cette date )
Tout se passe bien jusqu au 31/12/2020 où j apprend que ma portabilité s arrête ...
Je fini par contacter le mendataire judiciaire qui a suivit le licenciement et ils me disent que mon contrat de travail , au yeux de la mutuelle , a commencé le 01/01/2020 et que par conséquent ma portabilité s arrête la .
Le mendataire judiciaire renvoi donc toutes les informations (date de licenciement, copie de mon contrat de travail ) .
Mais de puis rien ne bouge ,je ne peu pas contacter le service chez Malakoff (je ne suis pas un professionnel) et mon mendataire ne se bouge pas plus que ça .
Le gros problème c est que durant la période où j étais radier j ai fait des frais médicaux dont la mutuelle doit rembourser des frais .(j ai quand même essayer 18fois de résoudre le problème avant de faire les soin mais sans réussite )
Aujourd'hui la mutuelle me doit pas mal d argent et je n' arrive plus à les récupérer
Que dois-je faire ?
Merci d avance pour votre attention .