Remboursement week-end

Bonjour,

Nous avons fait une réservation de week-end pour mes beaux parents via le site Weekendesk avec une assurance annulation, cependant ma belle-mère atteinte d'un cancer a des traitements lourds à prendre 1 fois par semaine qui la fatigue, elle ne peut donc pas faire ce week-end que nous lui avons offert
Nous avons fait une demande de remboursement avec le certificat médical à l'appui et on nous demande encore des justificatifs.
Comment faire ? Je ne vais tout de même pas prendre une photo de ma belle-mère qui perd ses cheveux au fil des chimio...

Merci de votre aide.