Chronopost refuse de livrer

Bonjour,

J'ai procédé l'expédition au SAV (situé dans le département 93) d'une trottinette électrique tombée en panne.

Jeudi dernier, j'ai passé deux heures à tout bien emballé, j'ai imprimé mon étiquette de transport Chronopost (incluant livraison à domicile et assurance), puis apporté le colis à la Poste, chez moi en Alsace, qui me l'a accepté sans problème.

Le lendemain (vendredi) le colis etait arrivé à Aulnay-sous-bois.

Le lundi, le colis n'a pas été livré, j'ai donc programmé une livraison pour le mardi.

Le mardi, rien, aucun mouvement.

Le mercredi je décide d'appeler Chronopost, qui m'assure que le colis sera livré le lendemain jeudi.

Jeudi, rien.

Le vendredi je rappelle à nouveau Chonopost, qui me dit que le colis est trop gros, et m'assure que le destinataire doit venir récupérer le colis au centre Chronopost situé à 18km !! Je refuse, mais la dame s'en fiche et me dit que "c'est comme ça".

Comment procéder ? J'ai payé une prestation, Chronopost l'a acceptée en prenant mon colis en charge, et refuse maintenant de l'honorer pour des raisons ubuesque ("colis trop gros" ??! A-t-il grossi depuis que je l'ai apporté à la Poste ??!).

Bref, la misère, et évidemment aucun interlocuteur sérieux...

Que puis-je faire ?

Cordialement,
Gregory