Société de pompe a chaleur injoignable

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Bonjour,

Voici mon petit souci et j'aurai besoin d'aide et d'avis svp:

Avec ma femme nous avons acheté une pompe a chaleur auprès d'une société de Meyrignac , qui soustraite ensuite pour l'installation.
Le commercial est notre ancien voisin, donc censé être une personne de confiance.
Après plusieurs discussions (et apéro ^^) nous signons avec lui et donc la société pour lequel il travaille.
Fin aout le prestataire vient faire l'installation...quelques couacs résolus au fur et a mesure..
Je passe quelques détails car il y a eu bcp de petits problemes , entre ce qui était prévu avec le commercial (de vive voix ou pas sms) et ce qui a été fait...mais au final nous avons obtenu tout ce qui était convenu...
TOUT , sauf ce dernier point
le commercial nous avait promis une aide financière de 5000 € d'edf, directement déduit de la facture ( donc pas de souci pour ça) puis une aide de 4000€ de l'état effectuée par un virement sur notre compte.
Je n'ai que des SMS pour preuves de cela.
Au final, nous avons eu "que" 3000€ ...J'ai appelé à maintes reprises la société (le service commercial au siège) , sans réponse... je tombe sur une des deux ou trois standardistes qui m'annonce à chaque une excuse sur le non retour.
Cela fait plus de deux mois (puisque cette personne était censée me rappeler en fin d'année) que je suis dans cette impasse.
Nous souhaitons nous, juste avoir ces 1000€ puisque le commercial nous l'a promis...et surtout , tout ce projet a été monté/simuler en fonction des aides "sures" . Et c'est aussi un argument qu'ils avancent "le projet démarre vraiment QUE lorsqu'ils sont sur des aides prévues.

J'appelle cette société une fois par semaine donc tout est au point mort aujourd'hui.
Je voudrais leur faire une mise en demeure moi même afin de se donner une dernière chance pour un arrangement à l'amiable
Pouvez vous m'aider svp?

Cordialement

3 réponses

allez sur le site de la primrenov vous y lirez qu'il faut faire le dossier avant d'avoir signé le devis sinon aprés c'est trop tard et vous ne pourrez rien récupérer
il n'aurait pas fallu faire entièrement confiance...
vous pouvez vous faire aider par une association de défense du consommateur locale
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9 mars 2021

Bonjour,
Le dossier a été fait par cette société et non par nous même. Le commercial avait récupéré les documents nécessaire (fiche de paye, impots etc...) et transmis à la personne chargée de faire les dossier.
Après vérification sur le compte bancaire, le virement avait bien été fait directement par la DRFIP , donc pas de souci éventuel qu'on aurait pu soupçonner (se dire que cette société encaissait des aides completes et reversait qu'une partie ensuite...oui je sait bien que ça semble fou comme idée)

Pour revenir à cette aide , ce n'est pas nous (ma femme et moi) qui avons dit on aura 4.000€ d'aides, mais le commercial.
J'ai en date du 03/07/2020 un échange de sms , ou moi je dis ceci après avoir reçu le devis (pour info à ce moment là, le commercial était encore un ami lol)
"on est passé de 15.600€ à 20.000€ juste pour l'eau chaude en plus? Et que 5.000€ d'aides affichées" (nous avons fait rajouté au devis un ballon thermodynamique...l'aide de 5.000€ est l'aide de EDF )
sa réponse : "Non t'auras aussi 4.000€ d'aides en plus! L'eau chaude c'est que 2.000€ en plus "

puis ensuite nous avons parlé des différentes mensualités possibles en fonction du temps de crédit et de l'apport . Nous comptions donc bel et bien "réinjecter" ces 4.000€ d'aides dans le crédit.

Et un peu plus tard il me reconfirme bien que le devis définitif est de 12.935€ (apres négociation et aide de EDF de 5.000€ déduite) et que j'ai encore la prime de 4.000€ à déduire.
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Bonjour, vous n'avez aucun document prouvant les dires du commercial.
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9 mars 2021

Et non, uniquement des sms. Pas de documents "officiels"
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1 623 >
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Alors.... Vous ne pouvez rien.
>
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Je pense que si car avec les petits soucis déjà eu auparavant, cette société s'est engagé ; bien que ce soit pas encore fait ; à faire des "petits gestes commerciaux" (des réductions sur le contrat d'entretien, cadeau de type parrainage...) Et tout celà est acté sur plusieurs email échangés avec le "service commercial"
De plus pour revenir à ce manque de 1000€, cela fait parti d'un financement...car cette prime globale de 4000€ doit être réinjecter dans un crédit afin de diminuer les échéances. Crédit signé par le biais de cette société aussi.
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15 avril 2021
1 623 > Cycy191102
Si vous vous persuadez vous mêmes...je ne vous suis d'aucune utilité et je pense que vous n'aurez pas de réponses allant dans le sens que vous souhaitez.
bonjour
le projet démarre vraiment QUE lorsqu'ils sont sur des aides prévues.

vous avez eu cette assurance oralement ou par écrit?
vous avez eu un dossier type primrenov?
Bonjour,
J'ai eu oralement, je dois relire les SMS échangés avec le commercial pour savoir si ya une trace sur SMS
C'est bien la primerenov (prime coup de pouce ) oui...mais c'est cette société qui s'occupait de toutes les démarches. Nous n'avons eu aucun papier d'ailleurs même lors du virement des 3.000€ (au lieu des 4.000€)
Je regarderai ce soir sur les SMS
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9 mars 2021

Rebonjour,
Apres première relecture rapide des sms (car ya plus de 250 sms ^^" ) le commercial m'a confirmé deux fois cette prime de 4.000€ avant signature du devis.
En revanche apres l'installation, debut septembre, cette société nous a "imposer" une souscription à un contrat d'entretien en disant que la prime coup de pouce était sous condition d'avoir un contrat d'entretien (chose qui nous avait bien sur jamais été dit mais que nous avons signé à réception du chantier...nous avons fait confiance au commercial qui à ce moment là était un ami).
Le 14/09 j'ai demandé au commercial des papiers justement pour la prime de 4.000€ , je n'ai jamais eu de réponse !
Le lendemain, j'ai fait un mail à sa société directement pour les façons de faire...ce même jour, ce commercial à dit qu'il ne voulait plus s'occuper de quoi que ce soit avec nous, et que nous devions passer par la société directement.
Bien sur cet ami est devenu plus rien...comme quoi un ancien voisin, ami (et qui a acheter notre ancienne maison) bah faut se méfier :(