Agence traîne pour des réparations

Bonjour,
je viens d'emménager dans un studio. Je suis passée par une agence. L'EDL s'est fait vite sans électricité, avec des réserves. Dix jours après, quand j'ai pu avoir l'électricité, je me suis rendu compte que le store électrique était complètement cassé, la hotte électrique ne fonctionnait pas et un chauffage électrique était aussi défectueux (1 sur 3). Avec la lumière, j'ai par ailleurs réalisé qu'il y avait une fuite d'eau à la base des toilettes. L'agence a traîné des pieds pour venir constater. Le directeur a essayé de faire des réparations seul mais sans succès. Je n'ai pas encore fait de courrier officiel - faut-il? L'agence m'a envoyé un courriel pour me dire qu'ils ont bien noté les problèmes (tous listés) et vont s'occuper des réparations. Mais depuis 2 semaines, je suis sans nouvelles et personne ne répond au téléphone. Que faire à votre avis? Merci beaucoup d'avance pour votre temps et vos réponses !