La poste refuse de me donner ma lettre RAR alors qu'elle est à mon nom

Bonjour,

J'ai eu un avis de passage de lettre RAR à mon nom où il y a écrit "M. et Mme Dupont" (et je ne sais même pas pourquoi, mais bon), donc je vais à la poste la récupérer avec ma carte d'identité et cet avis. Et la dame, je ne sais pas ce qui lui a pris, mais elle était persuadée que je venais récupérer cette RAR pour mes parents, et je lui que non, je suis M. Dupont.
Et ils m'ont dit que non ils peuvent pas me la donner car il faut une procuration de mes parents. Alors que je leur ait expliqué que je vis seul, que ma mère est décédée (et elle ne porte pas le même nom de famille donc inutile de leur adresser un acte de décès), et que mon père habite loin. Donc je fais quoi ? Je ne comprends pas du tout, sur la lettre, il y a mon nom de famille dessus, ma carte d'identité, il y a écrit la même adresse que la lettre RAR.
Et comme je fais plus jeune que mon âge (j'ai 20 ans mais physiquement j'en fait 15) ils ne m'ont pas pris au sérieux et n'ont pas voulu me la donner. (ils ont été désagréable et ont voulu me faire croire que je suis en tort).
Donc on a téléphoné à la poste (le standard téléphonique général), et ils nous ont dit que j'étais dans mon plein droit, et que le bureau de poste était en tort, car si il n'y a pas de prénom tant qu'il y a écrit le même nom de famille, la poste a pour obligation de me donner ma lettre. Il a même mentionné que c'était un abus de pouvoir.
Je vais y retourner demain, et je ne sais pas vraiment quoi apporter comme justificatif, ni quoi leur dire si il refusent toujours malgré mes arguments ...

Si vous avez une solution, je suis preneur.
Merci.